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顾客无理取闹?看看苏宁电器是如何应对的

责任编辑:飞飞 2018-05-30 18:21:36

售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”。下面我们就来了解下如果顾客无理取闹?看看苏宁电器是如何应对的!!

做好售后的问题可以从以下几个方面着手!

1、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实,售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者,售后人员一定要珍惜这个机会,以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。如果您想更加详细了解本项目,请在下方留言,我们的招商经理会在第一时间与您联系。

2、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员,总能够给客户留下一个好的印象,能够与不同类型的客户建立良好的关系,甚至成为朋友,实际上,你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

3、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后,一般都有保修期,保修期过了之后一般是需要收取服务费的,假设产品可以有多家服务商来竞争,客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润,很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。

4、售后服务是一种广告,是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说,这家产品尽管贵些但服务不错,那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明,企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。  6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备,在客户那里,你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作,而且有机会学到这些设备的使用方法。

5、做好客户满意度分析,主要有以下几个类别

不满足,就是顾客对产品或者服务感到不满意。既而就是不满、有怨言、发牢骚,发生投诉,甚至有些客户还会出现过激的行为,所以厂家一定要有积极主动的态度去处理好这类事件,千万不能回避此类问题,否则后果很严重。

没有不满意,也没有十分满意。做为服务的提供者,承诺给消费者的东西给予了兑现,顾客没有太多的感觉,既没有表示出什么满意也没有反应哪里不满意,他觉得你所做的都是应该的,很多消费者都是这样的。

非常满意,服务的提供者所提供的服务,超出了消费者的预期,顾客的反应就是满意、心存感激。而会为产品和品牌说好话、做宣传,产生我们所说的口碑效应。这第三种情况才是我们所努力的目标,也是很多厂家的宗旨。让顾客满意可以说是售后服务的最高标准和最高境界,而服务质量的好坏也是以客户是否满意为标准来衡量的。

在市场经济中,任何一种产品、任何一个取得成功的企业,都各有自己的致胜之道。新煤作为国内煤矿设备制造业强势企业,只所以有这样的成绩,很大程度上售后服务部门提供了很大的贡献,而且新煤人认为做好售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。如果您想更加详细了解本项目,请在下方留言,我们的招商经理会在第一时间与您联系。

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