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护肤品如何给用户信心?看屈臣氏营销总监的诀窍

责任编辑:飞飞 2018-06-01 17:30:24

就化妆品销售来说,顾客的信心是不能够被忽视的一个关键因素,因为如果顾客没有足够的信心进到我们的化妆品专卖店来选购,就没法接触到我们的化妆品产品,如果顾客试用后看着镜子中的自己没有足够的自信,便会犹豫不决,无法迅速做出购买决定,还有,如果顾客对专卖店的售后服务品质没有足够信心,就不会对专卖店产生信任,继而成为化妆品品牌的忠诚客户,这时也需要增强顾客的信心。所以说,化妆品导购员在对顾客销售的整个过程中需要通过各种努力来增强顾客信心,让顾客留下愉悦的购物体验。下面小编就为大家介绍一下屈臣氏的营销诀窍。

一、准确定位

对于一个企业来说,定位产品和目标消费群体直接影响着这个企业的品牌推广策略及销售策略。 屈臣氏的目标市场主要锁定在 l8~40岁的女性, 尤其是 18~35岁的时尚女性。 这些女性通常喜欢追 求自己的情感利益, 在化妆品及一些外观产品上都喜欢追求高层消费。 屈臣氏为准确把握目标受众的 越层心理,对自己的产品进行了充分的了解,并详细了解了消费者的需求,提出了最可能满足消费者 不同需求的新产品或新的设计方案,从而对产品进行了准确定位。如果您想更加详细了解本项目,请在下方留言,我们的招商经理会在第一时间与您联系。

二、开发自有品牌,实行低价双赢

屈臣氏的自有品牌可谓家喻户晓,在其销售的产品中,有 10%为自有品牌。屈臣氏的自有品牌凭 着可靠的品质和良好的性价比,已从原先的 200多个产品种类迅速发展到 1000多种。屈臣氏长期实行的低价双赢策略是与其销售自有品牌密不可分的。当然,屈臣氏的低价并不等于廉价。低价成功的前提是质量并不下降,甚至通过服务的重新整合提供质量更高的服务,以此满足消费者的越层心理。

三、包装软、硬环境,把握越层心理

消费者的情感利益与店面的销售环境、氛围和格调创造有很大关系。能否准确把握“软” 、 “硬” 环境直接影响着消费者越层心理。所谓店面的“软环境”主要指屈臣氏的服务态度与服务行为。这充分展现在其“个人护理”的特 色服务上。屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍,在店内安排了营养师专柜。免费提供此类服务,让 顾客感到屈臣氏能为他们提供针对个人美容、护理等需要的“解决方案” ,并享受“全面” 、 “现代” 、 “健康” 、 “关怀”等超值服务。所谓店面的“硬环境”主要指屈臣氏店面的设计及其产品的独有包装。屈臣氏连锁店的店铺面积 并不大, 整个店面颜色更多的采用浅绿色, 清爽、 自然, 同时更符合女性的审美情趣。 在不同的区域, 屈臣氏推出了不同的新产品和促销商品,让顾客在店内不时有新发现,时刻激发顾客的兴趣。

在屈臣氏的发展史上, 我们看到的不仅仅是这两种策略的辉煌胜利, 同时也看到了一个成功企业背后的庞大物流与对客户精准调查的作用,脚踏实地,步步为营,立足现实,稳扎稳打。战术的运用成功固然有其取巧的成分,而战略的制定,则更需要资本与经验的厚实积累,而这些经验的运用值得深思。如果您想更加详细了解本项目,请在下方留言,我们的招商经理会在第一时间与您联系。

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